Stripe als Elektronischer Zahlungsanbieter

Stripe...

• …ist eine der größten Plattformen für elektronische Zahlungen.
• …ist inzwischen in über 20 Ländern verfügbar.
• …akzeptiert mehr als 135 verschiedene Währungen.
• …bietet zahlreiche Zahlungsfunktionen wie Kreditkarten, Banküberweisung, Google Pay, 
•       Apple Pay u.v.m. 
• …ist äußerst benutzerfreundlich auf allen Endgeräten.
• …besticht durch sehr viele Einstellungsmöglichkeiten für den Betrieb.

Und: Die Kosten/Gebühren für Stripe sind fair und transparent.

Stripe bietet eine Vielzahl an Zahlungsmethoden, unter anderem:

• Kredit- & Debitkarten (wie Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club…)
• Apple Pay
• Google Pay
• Giropay
• iDEAL
• Banküberweisung
• und weitere Zahlungsmethoden

Google Pay & Apple Pay

Wenn der Gast Google Pay oder Apple Pay aktiviert hat und diese bei Zahlung ausgewählt wurde, leitet das System die Zahlung direkt in das Wallet der Zahlungsmethode weiter. Hier muss der Gast die Identität bestätigen und schließt somit die Buchung ab. 

EPS - Banküberweisung

Falls der Gast eps-Überweisung auswählt, wird im ersten Schritt die EPS-Bank und der Name des Kontoinhabers abgefragt.

Wenn die Daten ausgefüllt worden sind, wird der Gast direkt auf die Website des Online-Banking weitergeleitet.

Es fallen keine Einrichtungs-, Monats- oder versteckten Gebühren an!

Die zu zahlenden Gebühren setzen sich zusammen aus Stripe-Gebühren und Plattform-Gebühren. Stripe wird die Stripe Gebühr und Plattform-Gebühr gemeinsam bei Auszahlung in Abzug bringen.

STRIPE BEARBEITUNGSGEBÜHR:
Stripe verrechnet ausschließlich Gebühren auf durchgeführte Zahlungen bzw. Transaktionen. Diese Gebühren sind je Zahlungsmethode unterschiedlich und hier einsehbar: https://stripe.com/at/pricing
Der Betrieb kann im Stripe Dashboard einzelne Zahlungsmethoden abwählen oder hinzufügen.

FERATEL PLATTFORMGEBÜHR:
Feratel erhält für seine Leistungen eine Plattformgebühr in Höhe von 0,2% vom Brutto-Zahlungsbetrag und 0,1 EUR je Zahlung (Stand März 2024). Feratel behält sich vor, bei geringfügigen Beträgen von der Einhebung der Plattformgebühr Abstand zu nehmen. Daraus kann kein Verzicht auf die Geltendmachung der vorstehend definierten Plattformgebühr insbesondere für die Zukunft abgeleitet werden.

Abgesehen von den Gebühren von Stripe und Feratel fallen bei einer Buchung über booking.zellamsee-kaprun.com - wie gehabt - keine Provisionen für Sie an!

BEISPIELRECHNUNG (Stand März 2024):

• Eine Leistung wird um € 1.000,- gebucht.
• Der Betrieb möchte eine Anzahlung von € 200,- und hat für diese Leistung Stripe als Zahlungsportal definiert.
• Der Gast wählt aus den verfügbaren Zahlungsmethoden und bezahlt € 200,- im Warenkorb, beispielsweise mit seiner europäischen Visakarte. 
• Sowohl die Stripe Bearbeitungsgebühr sowie die Feratel Plattformgebühr werden seitens Stripe bei der Auszahlung abgezogen. Sie bekommen also den vom Gast bezahlten Betrag abzüglich dieser Gebühren auf Ihr Konto überwiesen.

Schritt 1 - Aktivierung im WebClient starten

Sie starten die Einrichtung Ihres Stripe-Kontos direkt über Ihren WebClient Zugang im Menüpunkt „Abrechnungen/Zahlungen“. Hier müssen Sie die Vertragsbedingungen akzeptieren sowie Ihre Adresse bestätigen.

Schritt 2 - Stripe Registrierungsprozess

Nach Abschluss von Schritt 1 wird man zum Registrierungsprozess von Stripe weitergeleitet. Mit „Bestätigen und Registrierungsprozess starten“ wird der Prozess eingeleitet:

Für das Abschließen der Registrierung im Feratel Webclient bitte Schritt 2 fertig durchführen.

Schritt 3 - Verifizierung Ihres Kontos durch Stripe

Im nächsten Schritt prüft Stripe Ihre Angaben. Bitte beachten Sie, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Schritt 4 - Status prüfen

Prüfen Sie den Status Ihres Kontos über Ihren WebClient Zugang. Sollte noch nicht der Status "Abgeschlossen" angezeigt werden, ist der Verifizierungsprozess seitens Stripe noch nicht abgeschlossen oder es sind noch weitere Aktionen erforderlich.
Rufen Sie daher Ihr Stripe Dashboard auf und prüfen Sie, ob dort weitere Schritte zur Aktivierung angezeigt werden.

Schritt 5 - Zahlungseinstellung aktivieren lassen

Sobald der Status "Abgeschlossen" in Ihrem WebClient Zugang angezeigt wird, ist Ihr Konto bereit, Zahlungen zu empfangen.

• Wenn der Betrieb schon mit Datatrans Kreditkarten Anzahlung/Garantie gearbeitet hat, erfolgt die Umstellung automatisch.
• Wenn nicht, kontaktieren Sie bitte Tourismusverband, um Ihre Einstellungen zu prüfen oder anzupassen.

Bei der Einrichtung von Stripe wird eine E-Mail-Adresse angefordert. Falls bereits ein Konto besteht, kann diese einfach übernommen werden.

• Auszahlungen erfolgen standardgemäß täglich mit einer Bearbeitungszeit von in der Regel 7 Tagen auf das angegebene Bankkonto 
• Sie können dies jedoch im Stripe Dashboard in folgende Optionen ändern: wöchentlich automatisch oder monatlich automatisch. 
• Wenn Sie einen wöchentlichen oder monatlichen Plan auswählen, können Sie den Wochentag oder Monat angeben, an dem die Auszahlungen auf Ihrem Bankkonto eingehen sollen.
• Die Stripe Gebühr sowie die Feratel Plattformgebühr werden gemeinsam bei Auszahlung in Abzug gebracht.

Bei Umbuchungen und Stornierungen von Buchungen, die mit Stripe voll oder teilweise bezahlt wurden, muss durch den Betrieb eine manuelle Rückzahlung oder Nachforderung über sein Stripe Dashboard ausgelöst werden.

• Sie können vollständige oder teilweise Rückerstattungen aus Ihrem Stripe Dashboard veranlassen.
• Es fallen hierbei keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung an, die Gebühren für die ursprüngliche Zahlung werden jedoch nicht erstattet. Das Deskline Buchungssystem löst keine automatischen Rückzahlungen aus.
• Jede Stornierung einer Feratel-Buchung ist - wie gehabt - dem TVB mitzuteilen, da diese manuell aus dem System entfernt werden muss.
  E-Mail: welcome@zellamsee-kaprun.com

Schritt 1: Rückerstattung starten

Die Rückerstattung wird im Reiter bei der gewünschten Zahlung unter „Rückerstattung“ ausgelöst:

Schritt 2: Zahlung zurückerstatten

Nach der Aktivierung scheint das Feld „Zahlung zurückerstatten“ auf. 

• Betrag eingeben
• „Sonstiges“ auswählen
• Notiz hinzufügen zB Storno zu Buchung 162899
• Rückerstattung abschließen

Der Betrag wird in den nächsten 5-10 Werktagen an den Gast rückerstattet.

Schritt 3: Rückerstattung prüfen

Nach Abschluss der Rückerstattung ist es wichtig, diese unter den Zahlungen zu prüfen:

Rückerstattungsdetails

Unter „Details anzeigen“ sieht man alle Rückerstattungsdetails. 

Jede Stornierung einer Feratel-Buchung ist wie gehabt dem TVB mitzuteilen, da diese manuell aus dem System entfernt werden muss.

Stripe geht ein direktes Vertragsverhältnis mit jedem Betrieb ein (=durch Connect verbundenes Konto) und erbringt die Leistungen direkt gegenüber jedem durch Connect verbundenen Konto. Stripe übernimmt sämtliche administrativen Aufgaben gegenüber den Kreditkartenunternehmen, sodass hier keine gesonderten Verträge unterzeichnet werden müssen, oder dafür extra Gebühren (außer jene bei Zahlungen) anfallen. Durch Connect verbundene Konten können sich auch entscheiden, die Leistungen auch außerhalb der Deskline Buchungsplattform zu nutzen, beispielsweise durch Erstellung und Zusendung von Zahlungslinks an Gäste nach telefonischen Buchungen direkt im Betrieb.

Mit der Verknüpfung des Stripe Kontos im Feratel WebClient akzeptiert der Betrieb die Vereinbarung über durch Connect verbundene Konten mit Stripe: https://stripe.com/at/connect-account/legal#vereinbarung-%C3%BCber-durch-connect-verbundene-konten-von-stripe 

1. Aktivierung und Kontoverknüpfung
   Feratel bietet teilnehmenden Betrieben die Möglichkeit, ihr Stripe Konto via WebClient zu verknüpfen, je Betrieb gleiche oder unterschiedliche Konten zu verwalten und auch Konten von Betrieben zu entfernen. Das Stripe Konto des Betriebs wird dabei mit dem Deskline Betrieb/den Deskline Betrieben intern verknüpft.
2. Zugriff auf Stripe Konto via Deskline WebClient
   Nach der Aktivierung erhalten Betriebe im WebClient einen direkten Zugriff auf ihr Stripe Konto in Form eines Buttons. Der Aufruf führt direkt in das Stripe Dashboard ihres Betriebs.
3. Abgleich der gewählten Zahlungsmethoden mit Buchungssystem
   Für einen transparenten Ablauf mit dem Gast ist es notwendig, vor Abschluss der Buchung auf die möglichen Zahlungsmethoden (Kreditkarte, Sofortüberweisung etc.) hinzuweisen. Dazu werden per Schnittstelle die gewählten Zahlungsmethoden eines Kontos an Deskline übergeben und abgeglichen.
4. Zuordnung der Stripe Zahlungsfunktion zu Leistungen
   Jeder Betrieb kann flexibel entscheiden, bei welcher Leistung in welchem Zeitraum eine Zahlung per Stripe möglich ist. Dies erfolgt in Deskline über die Storno- und Zahlungsvorlagen. Diese müssen seitens Betreiber (Tourismusorganisation) für den Betrieb zur Wartung im WebClient eingerichtet und freigegeben sein. Der Betrieb kann diese eigenständig über einen Kalender zuordnen und jederzeit ändern.
5. Anzeige der Zahlungsfunktion im Online Buchungsprozess
   Wenn bei einer Leistung eine elektronische Zahlung via Stripe erforderlich ist, wird das dem Gast im Online-Buchungsprozess der Feratel Buchungsstrecke angezeigt. Bei Buchungen im BackOffice mittels ExpertClient durch den Betreiber selbst wird keine Zahlung via Stripe angeboten. Der Benutzer erhält einen Hinweis und kann entscheiden, ob er die Buchung dennoch ohne Inkasso abschließt.
6. Zahlungsdurchführung
   Bei Leistungen, die mit Stripe bezahlt werden müssen, wird der Gast aus dem Warenkorb zur Stripe Zahlungsseite weitergeleitet, wo dieser die Zahlungsmethode des verbundenen Kontos auswählt und die Zahlung auf dieses Stripe Konto durchführt. Anschließend wird der Gast wieder zur Buchungsbestätigungsseite weitergeleitet.
7. Anzeige in Buchungsbestätigungen
   Gast und Betrieb erhalten Buchungsbestätigungen des Betreibers (E-Mail, Druck, pdf etc.), wo sie auch über den Zahlungsvorgang informiert werden.
8. Anzeige im WebClient
   Dem Betrieb wird bei der Buchungsanzeige im WebClient ebenfalls der Zahlungsstatus angezeigt.

In diesem Fall wird ab der Umstellung zu Stripe in der Buchungsstrecke des Tourismusverbandes (ab 6. Mai 2024) nur noch eine Bezahlung der Buchung vor Ort möglich sein.

Antworten auf weitere Fragen finden Sie bei Klick auf die folgenden Buttons:

KONTAKT STRIPE
Sie können den Stripe-Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche kontaktieren. Melden Sie sich dazu in Ihrem Stripe Dashboard (über den WebClient) an und wählen Sie eine Option aus:

• E-Mail: Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
• Chat: Nur auf Englisch verfügbar. Nur kurze Wartezeit.
• Einen Anruf anfordern: Nur auf Englisch verfügbar. Nur kurze Wartezeit.

KONTAKTE TOURISMUSVERBAND

• Heike Winding
  Tourismuscoach
  Mobil: 0043 676 65 42 333
  E-Mail: h.winding@zellamsee-kaprun.com
• Allgemeiner Kontakt:
  Telefon: 0043 65 42 770
  E-Mail: welcome@zellamsee-kaprun.com

KONTAKT FERATEL
feratel media technologies AG
Maria-Theresien-Straße 8 | AT - 6020 Innsbruck
Telefon: 0043 4242 216565
E-Mail: servicecenter@feratel.com
Internet: www.feratel.at | www.feratel.com