beschwerde management

€ 99,00 pro Person*
Termin
  • 05.12.2023 - 05.12.2023
Schulungsort

  • wird noch bekannt gegeben

Kontingent

  • 15

Kosten

€ 99,00 pro Person*

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Donnerstag, 05.12.2023 | 9:00 - 17:00 Uhr vortragende: Elisabeth Brenner | bennwerk

Inhalte:

  • Die richtige Einstellung zu Beschwerden
  • Bewusster Stimmeinsatz & Nutzung von Körpersprache
  • Stimmige Wortwahl (positive Sprache)
  • Dynamischer, resilienter Umgang mit Kritik
  • Sach- vs. Beziehungsebene Kunden-/Gästeorientierung
  • Lösungsorientierung und Typologie in Gesprächen
  • Möglichkeiten zur Abgrenzung – körperlich und sprachlich
  • Tipps für mehr Widerstandsfähigkeit 
  • Umgang mit Beschwerden auf Online Plattformen 
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Anmeldung über den Button "JETZT ANMELDEN" oben, per Mail oder telefonisch.

Die Schulungen finden ab 6 TeilnehmerInnen statt.

First come - first serve Prinzip. Bei zu vielen Anmeldungen: 1 Person pro Betrieb.
Bitte um verlässliche Teilnahme bzw. rechtzeitige Absage (3 Tage vorher), da sonst 100 % Stornogebühren anfallen.
*Für Nichtmitglieder der Tourismusverbände Zell am See oder Kaprun wird eine Zusatzgebühr von € 30 fällig.