beschwerde management

€ 99,00 pro Person*

Viele fürchten sich vor einer Beschwerde und vor Reaktionen der Gäste:

  • Wie gehe ich damit um?
  • Was mache ich jetzt?
  • Welchen Spielraum habe ich?
  • Was sage ich denn jetzt nur?
Termin
  • 20.04.2023 - 20.04.2023
Schulungsort

  • Hotel Neue Post 

Kontingent

  • 15

Kosten

€ 99,00 pro Person*

jetzt anmelden
Donnerstag, 20.04.2023 | 9:00 - 17:00 Uhr vortragende: Ute Zischinsky

Inhalte:

  • Mit den Grundlagen der Kommunikation und Rhetorik Beschwerden vermeiden.
  • Mehr über die eigene Ausstrahlung lernen bringt weniger Emotionen in Konflikte.
  • Im Beschwerdefall individuelle Lösungen umsetzen – ohne sich automatisch zu entschuldigen und Preisreduktionen zu geben.

Ziel: Professionell geschulte Mitarbeiter reagieren beherzt auf Gäste und federn Beschwerden ab.

JETZT AMELDEN

Anmeldung über den Button "JETZT ANMELDEN" oben, per Mail oder telefonisch.

Die Schulungen finden ab 6 TeilnehmerInnen statt.

First come - first serve Prinzip. Bei zu vielen Anmeldungen: 1 Person pro Betrieb.
Bitte um verlässliche Teilnahme bzw. rechtzeitige Absage (3 Tage vorher), da sonst 100 % Stornogebühren anfallen.
*Für Nichtmitglieder der Tourismusverbände Zell am See oder Kaprun wird eine Zusatzgebühr von € 30 fällig.